Процедура замены товара

Потребительские права – сфера жизни, которая детально регламентируется нормативно-правовыми актами. Государством установлено ряд гарантий за каждым гражданином, который становится покупателем. Один из основных пунктов – возможность обмена изделия, если фактически его товарные качества не соответствуют заявленным.

Законодательные гарантии

Система защиты прав гражданина закрепляется на уровне нормативно-правовых актов. В данной области стоит проанализировать положения Закона «О защите прав потребителей». Именно он указывает на возможность обращения к реализатору за заменой продукции, приобретенной у него ранее.

Такое право гарантируется только в том случае, если соблюдены определенные условия. В их число отнесены:

изделие не использовалось и не было употреблено, то есть его внешний вид и все характеристики сохранены в неизменном виде;
у покупателя имеется документ, который подтверждает факт договора купли-продажи;
со дня приобретения не прошло больше, чем две недели.

Закон о защите прав потребителей возврат товара действует исключительно на основе соблюдения всех выше перечисленных пунктов в совокупности. Отсутствие хотя бы одного из них станет основой для отказа в возвращении продукции.

Закон о товаре: товары, не подлежащие возврату и обмену

В некоторых случаях, даже при соблюдении всех указаний, вернуть изделие будет невозможно. Дело в том, что на правовом уровне определен целый ряд товарных позиций, которые не могут быть переданы обратно. В основном это касается средств личной гигиены и медикаментов.

Что в таком случае делать потребителю? Единственный вариант выхода из ситуации – низкое качество изделия. Если вы докажете, что продукция не соответствует стандартам – сможете вернуть свои деньги.

Помощь специалистов

Процедура замены товара: консультации и помощь юристов компании SVA

Права потребителей возврат товара – сложная категория. В большинстве случаев самостоятельно защитить свои интересы очень сложно. Поэтому, лучше обратится к профессионалам. Компании, которые специализируются на потребительских спорах, знают множество нюансов и особенностей, которые будут незаменимы при обращении в суд.

Специалисты Юридической компании SVA помогут не только грамотно использовать Закон о товаре и вернуть деньги за покупку, но и займутся вопросами штрафов и морального вреда. Особенно это актуально для тех, кто делал покупки в Интернете, поскольку такие категории споров наиболее запутаны и хуже всего урегулированы законодательством.

Выигранные дела

Взыскание за несостоявшуюся турпоездку

Защита прав потребителей: возврат денежных средств, уплата неустойки и компенсация морального вреда

Гражданское дело по иску о защите прав потребителей Ситников ВА к Связной в связи с продажей товара (часы Apple Watch) несоответсвующего описанию на сайте (предоставление продавцом недостоверной информации о товаре)

Взыскание неустойки за нарушение сроков передачи пакета документов (неустойка по договору дду за нарушение сроков сдачи объекта ДДУ)

Гражданское дело о защите прав потребителя и взыскании невыплаченного страхового возмещения в связи с ДТП

Нарушение прав потребителей (покупателей). Ответчик заключил договор оказания юридических услуг, взял деньги, а услуги не оказал. Суд постановил взыскать обратно денежные средства

Прайс-лист (* Актуальные цены уточняйте при обращении)

Виды услуг	Сроки	Цена (руб)
Досудебное урегулирование спора		;
Составление Претензии продавцу		;
Выезд юриста для представления интересов к продавцу		;
Защита прав потребителя (представительство интересов в суде)		;
Устная консультация	1 час	;
Письменная консультация	1-3 рабочих дня	;
Подготовка претензии в адрес продавца (подрядчика, исполнителя)	2 рабочих дня	;
Написание ходатайств или заявлений	1-3 рабочих дня	;

Выигранные дела Бесплатные консультации